Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Esta Política regula las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de los planes de pago, consumos adicionales y complementos de Destinatarium. Como Destinatarium presta un servicio digital, no existen productos físicos que deban devolverse.
1. Cancelación de la suscripción
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde los medios habilitados en su cuenta o mediante una solicitud a support@destinatarium.com. La cancelación evita las renovaciones futuras y, salvo que se indique otra cosa durante el proceso, será efectiva al finalizar el período de facturación ya pagado.
La cancelación no genera por sí misma el reembolso total o proporcional del período en curso. El Cliente podrá seguir utilizando el Servicio hasta la fecha efectiva de cancelación, sujeto a los límites de su plan y a los Términos de Servicio. Esta regla no limita los derechos previstos en las secciones 5, 6 y 7.
2. Casos en los que corresponde un reembolso
Destinatarium podrá aprobar un reembolso total o parcial cuando:
- se haya efectuado un cobro duplicado o por un importe incorrecto;
- se haya realizado un cobro después de la fecha efectiva de una cancelación solicitada correctamente;
- el Servicio no haya podido prestarse durante una parte sustancial del período por una incidencia directamente atribuible a Destinatarium; o
- lo exija la legislación aplicable.
Cuando una interrupción solo afecte a una parte del período o del Servicio, Destinatarium podrá ofrecer, según corresponda, un reembolso proporcional o un crédito equivalente para facturas futuras.
3. Conceptos no reembolsables
Salvo que la legislación aplicable o las secciones 5, 6 o 7 dispongan lo contrario, no se reembolsarán:
- los períodos de facturación ya iniciados o utilizados;
- las cuotas de envío, créditos o capacidad contratada que no se hayan utilizado;
- los consumos adicionales ya procesados;
- los importes correspondientes a cuentas suspendidas o canceladas por incumplir los Términos de Servicio o la Política de Uso Aceptable;
- los problemas de entrega, clasificación como spam o rechazo que dependan de los proveedores de correo de los destinatarios, de la configuración del Cliente o de factores ajenos al control razonable de Destinatarium; ni
- las comisiones o diferencias de cambio aplicadas por bancos, emisores de tarjetas o proveedores de pago.
4. Renovaciones y planes anuales
Las suscripciones se renuevan según la periodicidad seleccionada hasta su cancelación. Es responsabilidad del Cliente cancelar antes de la fecha de renovación si no desea continuar.
Los planes anuales y otros importes pagados por adelantado no se reembolsan de forma proporcional por una cancelación anticipada, excepto en los casos previstos en las secciones 2, 5, 6 y 7 o cuando la legislación aplicable establezca un derecho distinto.
5. Derecho de arrepentimiento de consumidores
Los derechos obligatorios de consumidores y usuarios prevalecen sobre cualquier disposición incompatible de esta Política.
Cuando resulte aplicable la normativa argentina de defensa del consumidor, el consumidor podrá revocar una contratación a distancia dentro de los diez (10) días corridos previstos legalmente. Este derecho está sujeto a las excepciones vigentes, incluidas las aplicables cuando el servicio haya sido efectivamente utilizado o consumido y cuando la contratación se realice para integrar el Servicio en procesos comerciales o prestaciones a terceros.
Los consumidores de otras jurisdicciones podrán ejercer los derechos de desistimiento, cancelación o reembolso que les reconozca obligatoriamente la legislación aplicable.
6. Consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo
Esta sección se aplica a las personas físicas residentes en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo que contraten el Servicio para fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
6.1 Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir de una contratación realizada a distancia dentro de los catorce (14) días corridos siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho debe comunicar una decisión inequívoca antes de que finalice el plazo. Puede hacerlo mediante la función electrónica de desistimiento habilitada en la interfaz de contratación, cuando resulte aplicable, o mediante el procedimiento y el modelo indicados en la sección 8.
6.2 Inicio inmediato del Servicio
Si el consumidor solicita expresamente que el Servicio comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente desiste, podrá exigírsele únicamente el importe proporcional correspondiente al Servicio efectivamente prestado hasta el momento de comunicar su decisión, siempre que se hayan cumplido previamente los deberes de información y consentimiento exigidos por la legislación aplicable.
El consumidor solo perderá el derecho de desistimiento por la ejecución completa del Servicio cuando haya consentido expresamente su inicio durante el plazo de desistimiento y haya reconocido previamente que perderá ese derecho una vez completada la prestación. El mero uso parcial de una suscripción continuada no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
6.3 Reembolso
Cuando el consumidor desista válidamente, Destinatarium reembolsará los importes correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce (14) días corridos siguientes a la fecha en que reciba la comunicación de desistimiento. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso en contrario, y no generará comisiones para el consumidor.
6.4 Falta de conformidad del Servicio
Los derechos de esta sección son independientes de los remedios aplicables cuando el Servicio digital no se suministre o no sea conforme con lo contratado. En esos casos, el consumidor podrá exigir que el Servicio se ponga en conformidad y, cuando corresponda legalmente, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
Si se resuelve un contrato de prestación continuada por falta de conformidad, el reembolso incluirá la parte proporcional del precio correspondiente al período durante el cual el Servicio no fue conforme y cualquier importe pagado por adelantado respecto del período posterior a la resolución.
7. Clientes empresariales europeos
Esta sección se aplica a personas jurídicas y a personas físicas que contraten el Servicio con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión y que tengan su domicilio en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo. Estos Clientes no tienen la condición de consumidores y, por tanto, el derecho legal de desistimiento previsto en la sección 6 no les resulta aplicable.
Sin perjuicio de los derechos que establezca el contrato correspondiente, Destinatarium ofrece a estos Clientes una garantía comercial voluntaria de cancelación para la contratación inicial de un plan de pago:
- la solicitud debe realizarse dentro de los catorce (14) días corridos siguientes a la contratación inicial;
- si el Servicio no se utilizó, se reembolsará el precio del plan;
- si el Servicio se utilizó, se deducirá el importe proporcional del período transcurrido, los consumos adicionales procesados y los demás servicios efectivamente prestados; y
- el saldo reembolsable se devolverá mediante el medio de pago original, salvo acuerdo en contrario.
Esta garantía voluntaria no se aplica a renovaciones, servicios de onboarding o consultoría ya prestados, desarrollos personalizados, contratos Enterprise negociados individualmente, direcciones IP o infraestructura reservada específicamente para el Cliente ni cuentas suspendidas por incumplimiento. Tampoco crea derechos propios de consumidores ni limita otros derechos expresamente reconocidos en el contrato.
8. Cómo solicitar un reembolso o ejercer el desistimiento
Para solicitar un reembolso, el Cliente debe escribir a support@destinatarium.com e indicar:
- el correo asociado a la cuenta;
- la fecha y el identificador de la factura o del cobro;
- el motivo de la solicitud; y
- cualquier información necesaria para identificar la operación.
Destinatarium podrá solicitar una verificación razonable de identidad y seguridad antes de procesar la solicitud. La solicitud debe presentarse dentro de los treinta (30) días corridos posteriores al cobro cuestionado, salvo que la legislación aplicable otorgue un plazo mayor.
8.1 Modelo de desistimiento para consumidores de la UE y del EEE
El uso de este modelo no es obligatorio. El consumidor puede copiarlo, completarlo y enviarlo a support@destinatarium.com:
A la atención de Destinatarium:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio Destinatarium.
Nombre del consumidor:
Correo asociado a la cuenta:
Plan o identificador del contrato:
Fecha de contratación:
Fecha de la solicitud:
Destinatarium acusará recibo de las solicitudes electrónicas de desistimiento en un soporte duradero, incluyendo el contenido, la fecha y la hora de la solicitud, sin demora indebida.
9. Procesamiento del reembolso
Las solicitudes se evaluarán según esta Política, los Términos de Servicio y la legislación aplicable. Cuando se apruebe un reembolso, Destinatarium lo emitirá dentro de los diez (10) días corridos siguientes, normalmente a través del medio de pago original. Para los desistimientos de consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo se aplicará el plazo específico de la sección 6.3, contado desde la recepción de la comunicación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del Cliente dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago. Los impuestos serán reembolsados únicamente cuando corresponda conforme a la normativa fiscal aplicable.
10. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo, el Cliente debería contactar con Destinatarium para intentar resolver el problema. Un contracargo fraudulento o abusivo podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta, sin limitar los derechos que la legislación aplicable reconozca al Cliente.
11. Cambios en esta Política
Destinatarium podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en el Servicio, en los medios de pago o en la normativa aplicable. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables y se aplicarán de forma prospectiva, salvo que la ley exija otra cosa.
12. Contacto
Para consultas sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos, escribe a support@destinatarium.com.