Política de uso aceptable

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Esta Política de uso aceptable ("PUA") regula el uso de los servicios de Destinatarium, incluidos los servicios SMTP, las API, la infraestructura de entrega de correo electrónico, los webhooks, las funciones de analítica y seguimiento, los paneles, las direcciones IP dedicadas y compartidas y los servicios relacionados (conjuntamente, los "Servicios").

Al acceder a los Servicios o utilizarlos, aceptas cumplir esta PUA. Su incumplimiento puede ocasionar la limitación, suspensión o terminación del acceso sin previo aviso.

1. Finalidad

Destinatarium opera una infraestructura de correo electrónico que depende de mantener altos estándares de seguridad, cumplimiento, entregabilidad y reputación del remitente. Los Usuarios no deben realizar actividades que puedan perjudicar los Servicios, la infraestructura, los dominios, la reputación de las IP, los clientes, los destinatarios o terceros.

2. Actividades prohibidas

2.1 Spam y mensajes no solicitados

• Correo comercial no solicitado.
• Correo masivo enviado sin consentimiento del destinatario.
• Listas de correo compradas o alquiladas.
• Direcciones de correo extraídas automáticamente.
• Bases de datos de contactos recopiladas sin autorización.
• Campañas que infrinjan las leyes contra el spam.

Los Clientes deben contar con una base jurídica para contactar a los destinatarios.

2.2 Actividades fraudulentas o engañosas

• Phishing y obtención de credenciales.
• Robo o suplantación de identidad.
• Ataques de ingeniería social.
• Estafas financieras, de inversión o de criptomonedas.
• Facturas o solicitudes de pago falsas.
• Esquemas piramidales.

2.3 Contenido malicioso

• Malware, virus, gusanos, troyanos, ransomware o spyware.
• Archivos adjuntos o enlaces maliciosos.

2.4 Actividades ilegales

• Infracción de propiedad intelectual.
• Material de explotación infantil.
• Trata de personas.
• Juego ilegal.
• Acceso no autorizado a sistemas.
• Venta de bienes o servicios ilegales.

2.5 Abuso de seguridad

• Intentar eludir las restricciones de la plataforma.
• Interferir con mecanismos de seguridad.
• Realizar pruebas de vulnerabilidad no autorizadas.
• Abusar de las API o de la infraestructura.
• Eludir límites de solicitudes.
• Facilitar ciberataques.

3. Requisitos de uso transaccional

Los Clientes no deben presentar contenido de marketing, promocional, publicitario, masivo o de boletines como si fueran comunicaciones transaccionales. Destinatarium puede clasificar las categorías de mensajes y aplicar restricciones cuando el contenido no coincida con el caso de uso declarado.

4. Requisitos de reputación del remitente

Destinatarium puede supervisar las tasas de rebote y quejas, los impactos en trampas de spam, la reputación de dominios e IP, el rendimiento de entrega y el cumplimiento de la autenticación.

Los Clientes deben configurar y mantener correctamente los registros SPF y DKIM. Destinatarium puede exigir políticas DMARC cuando corresponda. Las cuentas que generen demasiados rebotes permanentes, destinatarios no válidos, fallos repetidos de entrega o tasas de quejas inusuales podrán ser restringidas o suspendidas. Los umbrales operativos pueden modificarse y no tienen que divulgarse públicamente.

5. Funciones de seguimiento

Destinatarium ofrece funciones opcionales de seguimiento de aperturas y clics. Los Clientes son los únicos responsables de cumplir las normas aplicables de privacidad, protección de datos, comunicaciones electrónicas y marketing.

6. Sectores de alto riesgo

Destinatarium puede restringir, revisar o denegar el servicio a sectores considerados de alto riesgo, incluidos proyectos de criptomonedas, ICO y venta de tokens, juego, contenido para adultos, redes de marketing de afiliados, marketing multinivel, préstamos de día de pago, cobro de deudas, generación de clientes potenciales, negocios basados en contactos comprados y servicios financieros de alto riesgo.

7. Direcciones IP dedicadas y calentamiento

Las direcciones IP dedicadas siguen siendo propiedad de Destinatarium. Los Clientes que tengan asignadas IP dedicadas son responsables de mantener prácticas de envío que preserven la reputación y la entregabilidad. Destinatarium puede exigir periodos de calentamiento del dominio, remitente o IP antes de autorizar el volumen completo. Las IP dedicadas pueden revocarse, suspenderse, reasignarse o restringirse si se detectan abusos, inactividad, daños reputacionales o problemas de cumplimiento.

8. Plan gratuito y abuso de cuentas

Se prohíbe crear o utilizar varias cuentas para eludir cuotas, restricciones, planes de precios o controles de la plataforma.

9. Técnicas de evasión prohibidas

• Rotación de dominios, remitentes o cuentas.
• Cambio cíclico de subdominios.
• Evasión de la reputación de IP.
• Cualquier técnica destinada a eludir medidas de cumplimiento.

10. Requisitos de verificación

Destinatarium puede solicitar en cualquier momento verificación de identidad, empresa o titularidad del dominio, así como documentación adicional. No facilitar la información solicitada puede provocar la restricción, suspensión o terminación de los Servicios.

11. Supervisión y aplicación

Destinatarium puede utilizar sistemas automáticos y manuales para identificar spam, fraude, abuso, patrones de envío inusuales o actividades que amenacen la integridad de la plataforma. Destinatarium se reserva el derecho a revisar la actividad de la cuenta y el comportamiento de envío; solicitar registros de consentimiento y verificaciones del remitente o dominio; limitar volúmenes de envío; y suspender dominios, claves API, credenciales SMTP, webhooks o cuentas, o cancelar cuentas.

12. Prueba del consentimiento

Los Clientes deben poder demostrar el consentimiento de los destinatarios cuando se les solicite. Las pruebas pueden incluir registros de alta, fechas de suscripción, formularios de inclusión voluntaria, URL de origen y registros de auditoría.

13. Protección de la infraestructura

Destinatarium puede imponer restricciones temporales o permanentes cuando sea necesario para proteger la reputación de IP compartidas o dedicadas y dominios, la estabilidad de la infraestructura, la disponibilidad del Servicio u otros clientes. Estas restricciones pueden imponerse con independencia de las cuotas, planes o límites de uso adquiridos.

14. Inclusión en listas de bloqueo

Si la actividad del Cliente provoca que la infraestructura, los dominios o las IP de Destinatarium aparezcan en listas de bloqueo públicas o privadas, Destinatarium puede suspender inmediatamente las cuentas afectadas.

15. Suspensión inmediata

Destinatarium no está obligado a avisar antes de restringir o suspender cuentas cuando puedan verse afectadas la integridad de la plataforma, la seguridad, la entregabilidad, la estabilidad de la infraestructura o la reputación.

16. Ausencia de garantía de entrega

Destinatarium no garantiza la llegada a la bandeja de entrada, las tasas de entrega, apertura o clics ni la aceptación por los proveedores de correo de los destinatarios.

17. Ausencia de obligación de prestar el Servicio

Destinatarium se reserva el derecho, a su entera discreción, de denegar el servicio o el registro, limitar funciones, suspender recursos o cancelar cuentas cuando sea necesario para proteger los Servicios, la infraestructura, los clientes o la reputación de la plataforma.

18. Apelaciones

Los Clientes suspendidos pueden presentar una apelación para su revisión. Presentarla no garantiza el restablecimiento del Servicio.

19. Cooperación con las autoridades

Destinatarium puede atender solicitudes lícitas de tribunales, reguladores, fuerzas de seguridad y otras autoridades competentes.

20. Denuncia de abusos

Las denuncias pueden enviarse a abuse@destinatarium.com.

21. Cambios en esta Política

Destinatarium puede modificar esta Política en cualquier momento. El uso continuado de los Servicios tras publicarse una versión actualizada implica la aceptación de la Política revisada.

22. Indemnización por abuso

Los Clientes aceptan defender, indemnizar y mantener indemne a Destinatarium, sus operadores, afiliados, contratistas y proveedores frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, sanciones, multas, costes y gastos (incluidos honorarios jurídicos razonables) derivados del incumplimiento de esta Política o de la normativa aplicable; del uso no autorizado, ilegal, fraudulento o abusivo de los Servicios; de la transmisión de spam, phishing, malware u otro contenido prohibido; o de reclamaciones de destinatarios, reguladores, proveedores o terceros causadas por la actividad del Cliente.

23. Recuperación de costes relacionados con abusos

Cuando la ley lo permita, Destinatarium puede recuperar los costes razonables derivados de actividades del Cliente que perjudiquen los Servicios, la infraestructura, la reputación u otros clientes. Estos costes pueden incluir investigaciones de abuso, respuesta a incidentes de seguridad, supervisión y subsanación de listas de bloqueo, recuperación reputacional, medidas urgentes sobre la infraestructura, gastos de terceros y costes regulatorios o de cumplimiento directamente atribuibles a la conducta del Cliente. Esta sección no limita otros recursos disponibles para Destinatarium por ley, equidad, contrato u otras políticas aplicables.